Capalus er en platform, der faciliterer grænsehandel i EU. Vi arbejder direkte med leverandører og undgår unødvendige mellemled ved at lade leverandørerne sælge direkte på platformen. Derudover kæmper vi mod kunstigt oppustede priser og skjulte gebyrer. Vi sikrer de bedste priser ved at finde de lande der har de laveste afgifter og adskiller produktkøb og forsendelse, hvilket holder omkostningerne nede.

Capalus fungerer som en platform, hvor du køber direkte fra forskellige leverandører. Hver ordre sendes fra en af vores samarbejdspartnere, og vi sørger for at udbyde varer og tjenester fra Capalus platformen.

• Almindelige ordrer: Levering tager normalt 3-4 hverdage.
• Tobaksordrer: Kan tage op til 7-10 hverdage, da de sendes separat fra en anden leverandør.

Tobaksordrer har en længere leveringstid på 7-10 hverdage, da tobak sendes fra en Bulgarsk sælger på vores platform.Vær opmærksom på, at dit tracking først aktiveres når din pakke lander til distribution i Danmark. Din ordre pakkes og er klar til afhentning indenfor 24 timer. Hvis der opstår forsinkelser, skyldes det ofte høj belastning hos DHL. Du kan følge din ordre via tracking-linket i din e-mail

.

Det er en kategori med varer, der har kort holdbarhed (BBD - bedst før-dato). Disse produkter kan stadig spises efter datoen, men vi tilbyder dem til en reduceret pris for at undgå madspild. 

Vi accepterer betaling via:
✅ Kreditkort (Visa/MasterCard)
✅ PayPal

Capalus anvender sikker betaling, der beskytter både køber og sælger under en transaktion, især online. Det indebærer brug af sikre betalingsgateways, krypteringsteknologier og autentificeringsmetoder for at forhindre svindel, identitetstyveri og uautoriserede transaktioner.

• Du kan vælge et abonnement på bestemte varer, så du får dem leveret regelmæssigt.
• Rabatter på 10 pct kan ofte opnås ved abonnementsordrer.
• Du kan opsige eller ændre dit abonnement via din kundekonto.
  
  

• Nogle rabatkoder er kun gyldige i en begrænset periode (f.eks. 48 timer)
• Koden skal indtastes præcist, som den er oplyst og kan kun bruges 1 gang
• Visse rabatkoder gælder kun for specifikke produkter eller kategorier

Du kan se den forventede leveringstid i din ordrebekræftelse. Hvis du har bestilt tobak, skal du forvente en længere leveringstid (7-10 hverdage). Husk at ordrer sædvanligvis pakkes og sendes indenfor 24 timer.

DHL opdaterer ofte først tracking, når pakken er ankommet til deres distributionscenter i Danmark. Selvom der ikke er statusændringer, er din ordre stadig på vej. Husk at ordrer sædvanligvis pakkes og sendes indenfor 24 timer..

Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, kan vi muligvis ændre den. Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan forsøge at justere din ordre. Husk at ordrer sædvanligvis pakkes og sendes indenfor 24 timer.

Hvis ordren ikke er afsendt endnu, kan vi måske annullere den. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du nægte modtagelse, hvorefter vi refunderer beløbet, når pakken returneres til os. Husk at ordrer sædvanligvis pakkes og sendes indenfor 24 timer.

• Tjek din spam- eller reklameindbakke.
• Hvis du bruger en GMX- eller Web.de-mailadresse, kan vores mails være blevet blokeret. Vi samarbejder hele tiden med forskellige større mailudbydere for at sikre at dine mails kommer frem, men der kan være tilfælde hvor det ikke lykkes.
• Kontakt os, hvis du stadig ikke har modtaget en bekræftelse

Hvis du har bestilt uden at være logget ind, vises din ordre ikke i din konto. Du kan dog stadig spore den via tracking-linket i din e-mail.

• I nogle tilfælde reserverer din bank beløbet, før det endelige træk sker.
• Vi har oplevet situationer hvor kunder bestiller igen hvis deres browser giver en fejlmeddelelse. Vi anbefaler at De sikrer at beløbet ikke er reserveret på Deres bank, før De bestiller igen.
• Hvis der er trukket et for højt beløb, kontakt os, så vi kan refundere det overskydende beløb.

DHL returnerer en pakke, hvis:

• Adressen er ukorrekt eller ufuldstændig.
• Kunden ikke har afhentet pakken i en pakkeshop.
• DHL har beskadiget pakken under transport.

Vi kan gensende ordren, hvis dette sker. Vi forbeholder os dog retten til i gentagne tilfælde at tage betaling for genfremsendelse, når kunden selv er årsag til returneringen.

Nogle produkter sendes separat, især tobaksvarer. Hvis du kun har modtaget en del af din ordre, er resten sandsynligvis stadig på vej. Du kan se hvor mange pakker der er sendt til dig på antallet af tracking links

Tjek din ordrebekræftelse for at sikre, at antallet stemmer overens. Hvis der mangler noget, kontakt os, så vi kan undersøge det.

Som i alle livets situationer kan der opstå fejl. Vi forsøger konstant at minimere antallet ved at opdatere systemer og procedurer. Hvis det mod forventning skulle ske så kontakt os med dit ordrenummer og billeder af de modtagne varer. Vi tilbyder afhængigt af situationen enten:

• En returlabel, så vi kan sende de rigtige varer.
• En rabat, hvis du ønsker at beholde de forkerte varer og samtidig muligheden for at få de korrekte varer tilsendt.

• Hvis pakken er synligt beskadiget ved modtagelse, anbefaler vi, at du noterer det hos DHL eller nægter modtagelse af pakken i værre tilfælde.
• Send os billeder af skaden, så vi kan tage sagen op med DHL og finde en løsning.

Husk at Capalus ikke er ansvarlig for transportskader, men vi vil gøre hvad vi kan for at afhjælpe situationen.